覆巢之下，焉有完卵。2021年春節即將來臨，中小企業面對散點式爆發的疫情，該如何應對？

鼓勵外地員工盡量不返鄉過年

目前，我國疫情呈現出散點分布的狀態，像去年那樣集中封城以及完全禁足的可能性不大，只要員工能夠保持自身安全，且做好防疫防護，也可以回家。但是中小企業可以鼓勵員工盡量不回家，避免因擁堵出現的交叉感染情況。企業可以采取開放在線學習課程、提供影視平臺會員卡等方式豐富員工春節。

應用好戰“疫”新工具，霸屏春節營銷

在疫情助推下，線上辦公、在線教育、短視頻/直播等領域逆勢而起，不少中小企業紛紛“觸網”，開通賬號，通過視頻展示自己的產品，順勢而為，在變局中探尋生存之道。春節作為重要營銷節點，中小企業可以通過視頻拓寬營銷渠道，增強曝光，吸引關注，在視頻平臺賺取流量打贏開局之戰，為年后品牌及產品推廣宣傳奠定基礎。

年底倡導“靈活用工”模式，降低人力成本

在20年春節，以盒馬和西貝共享員工為代表的“共享員工”模式成為企業在特殊時期降低成本的良好解決方案。而今年年底，考慮到大部分員工會選擇返鄉過年，而以餐飲、娛樂等為代表的線下企業仍然需要大量補充員工，保潔阿姨、司機等崗位也將在春節迎來需求增漲，相關中小企業不妨聘請兼職員工，以此提高在當下及未來抵御風險的能力。

了解和深挖客戶需求

疫情來襲，在疫情防控常態化之下，中小企業唯有精準定位客戶需求，才有可能打造出抗風險的核心競爭力。年底，中小企業順勢進入年終盤點，除了核算財務狀況，最核心的是復盤服務客戶的質量情況，可通過大數據分析、問卷調查和客戶回訪等方式了解客戶的多樣化個性化需求，并調整改進產品提供方案，提前布局好節后工作，制定切實可行的年度計劃，搶占企業運營高地。

打通線上線下環節

隨著互聯網技術的發展，中小企業服務于客戶的渠道也越來越多樣、復雜，線上、線下、直銷、電銷等可進一步解決傳統企業的渠道相互獨立、缺乏關聯、客戶體驗差等難題。

中小企業可利用年底將從原來的“線上、線下相互孤立”向“深度整合、流程貫通、協同服務”轉變，從而實現相互促進、降低成本、提高客戶滿意度，在調整后繼續奮力前行。

“沒有一個冬天不可逾越，沒有一個春天不會來臨”。祝愿所有中小企業在牛年年春節前夕好準備，耐心等待春暖花開。

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