在這個(gè)網(wǎng)購(gòu)滿天飛的時(shí)代里，人人都在網(wǎng)購(gòu)，那么作為網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的之一的淘寶是如何做好客戶管理呢？相信淘寶上生存好多年的小伙伴們來(lái)說(shuō)，應(yīng)該都知道淘寶CRM，但是對(duì)于淘寶新手呢，他們就不知道什么是淘寶crm了，會(huì)有疑惑，不就是自己開(kāi)個(gè)小店，能有多難，需要去運(yùn)營(yíng)嗎？接下來(lái)小萬(wàn)就來(lái)為大家什么是淘寶CRM，我們應(yīng)該如何去運(yùn)營(yíng)。

CRM概念很多人聽(tīng)了都有霧里看花的感覺(jué)，似乎了解，卻又說(shuō)不清楚。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是客戶關(guān)系管理，也可以理解為客戶關(guān)系維護(hù)，主要是維護(hù)客戶粘性，目的是促使客戶進(jìn)行二次或多次購(gòu)物，從而獲取利潤(rùn)。一般來(lái)說(shuō)，沒(méi)有CRM運(yùn)營(yíng)的店鋪，通常會(huì)遇到以下幾個(gè)運(yùn)營(yíng)問(wèn)題：

1. 引流成本居高不下，流量轉(zhuǎn)化多為一次購(gòu)買(mǎi)，客戶二次轉(zhuǎn)化明顯不足，銷(xiāo)量提升乏力。

2. 拍下訂單未付款率居高不下，收到貨后遲遲不確認(rèn)付款，回款效率低，資金回流壓力大。

3. 所有客戶購(gòu)物體驗(yàn)沒(méi)有差異化，重點(diǎn)客戶沒(méi)有區(qū)別對(duì)待（比如單獨(dú)開(kāi)通購(gòu)物短信提醒服務(wù)），服務(wù)細(xì)節(jié)的不完善造成客戶流失。

4. 交易結(jié)束后不知道采取什么措施開(kāi)展后續(xù)銷(xiāo)售，沒(méi)有真正把交易做成下次交易的鋪墊。

5. 粗獷式會(huì)員管理，不了解會(huì)員，也不能有效的開(kāi)展會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)，對(duì)CRM的理解還停留在發(fā)短信或者發(fā)郵件的概念上。

6. CRM做為店鋪日常運(yùn)營(yíng)極為重要一環(huán)，因?yàn)槿狈η‘?dāng)?shù)墓ぞ咧С郑爆嵉牟僮骱蜎](méi)有預(yù)期的投入讓很多店鋪望而卻步，欲迎卻止，非常尷尬。

基于以上弊病，淘寶CRM對(duì)于店鋪的重要性不言而喻。既然如此，淘寶CRM又該如何選呢？小萬(wàn)認(rèn)為有4點(diǎn)建議可參考：

1、要能給會(huì)員分類(lèi)：拒絕沒(méi)有目的的群發(fā)短信。要根據(jù)客戶的消費(fèi)特點(diǎn)，消費(fèi)的商品精確分類(lèi)，面對(duì)同一分類(lèi)的客戶，發(fā)送針對(duì)性的短信；

2、要有會(huì)員折扣：針對(duì)不同級(jí)別的會(huì)員，能自動(dòng)給出不同的價(jià)格，這樣才能對(duì)忠誠(chéng)客戶，老客戶，新客戶區(qū)別對(duì)待，才能持續(xù)留住老客戶；

3、要能會(huì)員互動(dòng)：互動(dòng)能增加店鋪與會(huì)員的情感，在小萬(wàn)看來(lái)，互動(dòng)+積分真的很無(wú)敵，僅這2項(xiàng)，就能非常有效激活會(huì)員積極性。

4、增值功能：比如能幫我們發(fā)展新客戶，能有效的激活新客戶的轉(zhuǎn)化等。

一個(gè)店鋪不論怎么發(fā)展，做活動(dòng)還是營(yíng)銷(xiāo)都是離不開(kāi)淘寶CRM的。它的核心就是為了持續(xù)的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。只有站在俯瞰整個(gè)客戶的角度預(yù)測(cè)和判斷業(yè)績(jī)，才清楚要達(dá)到業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的目標(biāo)，需要引進(jìn)多少新流量，需要在老客戶營(yíng)銷(xiāo)上投入多少精力和資源，當(dāng)一切都數(shù)字化以后，才能把所有的計(jì)劃都落實(shí)到實(shí)處。

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本文關(guān)鍵詞：

淘寶運(yùn)營(yíng)推廣